目次
読了までの目安：およそ3 分ですぜ！
高値売りの伝道師こと、古着eBayセラーのまー坊(@belligerent_exp)だぜ！
今回は、検証と考察シリーズの第二弾*。
海外発送について、それも「顧客満足」に直結する配送方法について考えるぜ！
おなじみの書留SALとeパケットを比べながら、フィードバックの獲得率などに触れていきたい。
*第一弾、検証と考察シリーズ、売れるのに最適な「出品数量と出品頻度」だぜ、こんニャロー！ はコチラ。
顧客満足を表す変数 = フィードバック数
フィードバックをもらえたら満足してもらっているということで。
メンドクサイのにフィードバックを残してくれるお客に感謝！
販売数フィードバック比率
まー坊が作った指標に「販売数フィードバック比率」というものがある。
eBay界隈では「売れフィー」と呼ばれているので耳にしたことがあるかもしれない。
念のため公式を記載しておく。
「今月の売れフィーどうだった？」「今月も下(さが)フィーだよ」
のように使われる。
データで対照的なセラー2人を検証する
eパケットをメインの発送方法に据えるまー坊。
そして書留SALをメインにするライバルセラーを登場させる。
フリーシッパー野郎である。
この二人を比較した表がある。
| まー坊 (セラー暦3年目) | フリーシッパー野郎 (セラー暦8年目) | |
|---|---|---|
| 配送方法 | eパケット (送料有料) | 書留SAL (送料無料) |
| 販売個数(月間) | 80 ~ 100 | 30 ~ 40 |
| フィードバック数(月間) | 40 ~ 50 | 15 ~ 20 |
比率は二人とも50%近辺。
一年前この結果にたどり着いた時、ワイは驚愕した。
早く到着するeパケットの方が、売れフィー比率が高いと信じていたからだw
同じ売れフィー比率ならSALを採用すべき？
どちらも同じ比率だったのはなぜだろう？
バイヤーにとってどっちでも構わないということなのだろうか。
参考までに、フィードバック内容の要約を記載する。
| まー坊 | フリーシッパー野郎 | |
|---|---|---|
| 内容 | 発送が早い、到着が早い、記載通り、綺麗 | 到着が早い、記載通り、おまけが素晴らしい |
意外なことに、SALでも到着が早いと言っているバイヤーが多くて驚いた。
そう、航空機の荷台スペースが空いてさえいれば、eパケットと同じ到着期間になることは考えられるのである。
であれば、
そうであれば一刻も早く書留SALにすべきである。
なぜなら、
送料を安くすれば安くするほど利益率が高まる
からだ。
SALでのテストとその結果
そこで、
・2017年の3月~8月の間、
フリーシッピングの書留SALをテストしてみた。
テスト期間が春夏であったためか、特に未着連絡が増えるということはなかった。
あのカナダでさえ、この期間に発送した商品の未着連絡がない。
ただ、SALで発送した客からフィードバックを一人からももらえていない。
・eパケットに慣れていた客だったため到着時間に不満だったから
なのかは推測するしかない。
推測する材料として
・ワイの常連にはSAL商品を購入する人はいないこと
から、いわゆる質の低い客だったのではないだろうか。
eパケットで満足していた常連はどうなる
では、もしSALを全面的に採用した場合、
ワイの常連はどんな反応になるのだろうか。
もちろん安い方がいいと、反応はいいはずだ。
だが一度でも未着を経験したらどうなる？
関係は悪くなり二度と買ってはもらえなくなるだろう。
未着があってからのリピーターは限られている。
だからSALにしてはいけない
テスト結果から夏場であればSALでもトラブルなく届けることができた。
同時に、質の低い客を引き寄せている可能性も確認できた。
高値売りこそがワイの価格戦略だぜ、こんニャロー！①で触れているが、ワイは彼ら質の低いバイヤーを顧客層から外すべきと考えている。
もし、売れ筋商品にまでSALを適用したらどうなるのだろうか？
メリットとして、
と思う。
その一方で、
・未着による信用低下を招く
などのデメリットが考えられる。
何よりフリーシッパー野郎と競合することになる。
デメリットの方が多いw
せっかくフリーシッパー野郎と棲み分けてるのに自分から近づいてどうするよ。
まー、売れ残りを吐き出す手法として残してもいいのかもしれない。
朝の更新に切り替えようとしているまー坊でしたぜ！
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